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Versand 5,99 €. Ab 60 € frei Haus (innerhalb Deutschlands). Versandinfos »

 Was muss ich tun, um bei Terraristikshop.net einkaufen zu können?

Zunächst können Sie sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie sich registrieren und ein Kundenkonto eröffnen oder aber als Gast ohne Erstellung eines Kundenkontos bestellen.

Dazu benötigen Sie zunächst nur eine Emailadresse. Außerdem benötigen wir Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse. Damit wir Sie bei Rückfragen schnell erreichen können, müssen Sie zusätzlich Ihre Telefonnummer angeben.

Warum kann ich Artikel nicht in den Warenkorb legen?

Um Produkte in den Warenkorb legen zu können, müssen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers anpassen.

Passen Sie die Sicherheitseinstellungen im Internet Explorer 6,7 oder 8 folgendermaßen an:

1. Klicken Sie auf Extras.
2. Wählen Sie in dem sich öffnenden Auswahlmenü Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
4. Klicken Sie im Bereich "Sicherheitsstufe dieser Zone" auf die Schaltfläche Stufe anpassen.
5. Scrollen Sie in den Einstellungen bis zum Punkt Scripting.
6. Wählen Sie dort "Aktivieren" in den Punkten Active Scripting und Scripting von Java Applets.
7. Klicken Sie auf OK.
8. Klicken Sie in den Internetoptionen nochmals auf OK um die Einstellungen zu übernehmen.
9. Schließen Sie Ihren Browser und starten Sie ihn erneut, um die eben vorgenommenen Änderungen der Einstellungen zu aktivieren.

Gehen Sie für das Anpassen der Sicherheitseinstellungen im Mozilla Firefox wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf Extras.
2. Wählen Sie in dem sich öffnenden Auswahlmenü Einstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt.
4. Setzen Sie dort die Häckchen für JavaScript aktivieren und Java aktivieren.
5. Klicken Sie auf OK.

Wie registriere ich mich?

Klicken Sie in der oberen Leiste unter dem Loginbutton auf Anmelden. Sie werden automatisch auf die Registrierungsseite weitergeleitet. Bitte füllen Sie alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäß aus. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Sie erhalten eine E-Mail mit ihren Logindaten. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig. Klicken Sie dann auf den angegebenen Link, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Danach können Sie sich sofort bei terraristikshop.net einloggen. Geben Sie unbedingt Ihre Lieferadresse an, wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Ansonsten benutzen wir die Rechnungsadresse gleichzeitig als Lieferadresse. Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei terraristikshop.net löschen möchten, können Sie hier ihre Mitgliedschaft beenden. Bedenken Sie, dass Sie dadurch keinen Zugriff auf bereits getätigte und bezahlte Bestellungen und Rechnungen haben. Außerdem verlieren Sie alle gespeicherten Daten. Diese können auch von terraristikshop.net nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden. Bitte setzen Sie sich zur Kündigung mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns auch den Grund für die Kündigung mit, damit wir unseren Service verbessern können.

Was bedeutet Login und wie ist es zu benutzen?

Um den vollen Umfang von terraristikshop.net nutzen zu können, müssen Sie registriert sein und sich anmelden. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie dies in wenigen Minuten tun. Sie benötigen lediglich eine gültige Emailadresse. Wenn Sie bereits bei uns registriert sind, geben Sie einfach Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ein.

Wie können Sie uns erreichen?

Wenn es bei der Registrierung oder dem Login zu Problemen kommt, können Sie sich gerne jederzeit an unseren kostenlosen Kundenservice unter info@hw-terra.de wenden.

Wie suche ich nach einem bestimmten Produkt?

Unsere Suche reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien. Geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld unter der Hotlinetelefonnummer ein und Ihnen werden automatisch alle relevanten Ergebnisse angezeigt. Beliebte Kriterien sind zum Beispiel Hersteller, Größe, Verwendungszweck oder Tierart.

 

Suchfilter: Links neben der Produktübersicht finden Sie immer auch die Leiste mit den Suchfiltern. Hier können Sie die Suche einschränken nach Kategorie, Größe, Farbe, Preis, Hersteller und Tierart (geeignet für) Sie können auch mehrere Suchfilter kombinieren.
Am einfachsten ist die Suche nach dem Hersteller. So werden automatisch alle verfügbaren Artikel des gewünschten Herstellers angezeigt. Die Ergebnisse können weiter nach den anderen Kriterien gefiltert werden.

Sortierfunktion: Rechts über den Artikel befindet sich unsere praktische Sortierfunktion. Hier können Sie die Artikel nach Position (von uns voreingestellt), Name (Hersteller) und Preis sortieren. Selbstverständlich auch auf- und absteigend.

Sie suchen nach einem ganz besonderen Produkt und können es bei Terraristikshop.net nicht finden?

Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage. Vielleicht ist der Artikel unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie vermuten; vielleicht liegt ein Tippfehler vor? 

Sollte auch das nicht zum Erfolg führen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter folgender Emailadresse info@hw-terra.de erreichen.

Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden alle Wünsche zu erfüllen, selbst wenn wir das gewünschte Modell nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihre Hinweise immer gerne auf, um für die Zukunft unser Sortiment optimal zu gestalten.

 

 

 

Versand & Lieferung


Wie hoch sind die Versandkosten?


Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal* 5,99 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 60 EUR liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei*.

*ausgenommen Spezialversandvarianten wie Frost-, Lebendnager-, oder Expressversand.

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Mit welchem Logistikpartner wird versendet?


Der Versand erfolgt innerhalb Deutschland per DHL, nach Österreich und ins weitere Europäische Ausland auch per DHL oder von DHL beauftragten Partnerunternehmen Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung (www.dhl.de). Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.


Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Unsere Versandtage für Futterinsekten und Zubehör sind Montag, Dienstag und Mittwoch, Bestellungen die Mittwochmorgen bis 07.00 Uhr bei uns eingehen und bezahlt sind, werden garantiert noch in derselben Woche verschíckt.


Wenn Sie bis Freitag 14 Uhr bestellen, verschicken wir die Bestellung am darauf folgenden Montag*; wenn Sie bis Montag 09.00 Uhr bestellen, verschicken wir die Bestellung am Montag bzw. Dienstag*; Bestellungen die Dienstag bis 07.00 Uhr eingehen, können noch am selben Tag* verschickt werden. Bestellungen, die Mittwoch bis 07.00 eingehen, werden noch an dem jeweiligen Tag* verschickt.

Bitte beachten Sie auch, dass die Annahmezeiten und Versandtage auch für die Versandopion "Express" gelten.
* Zahlungseingang bei Vorkasse oder Bonität vorausgesetzt


Der Postlaufweg dauert ca. ein bis drei Werktage (laut Aussage DHL), wenn die Lieferadresse in Deutschland ist. Ca. zwei bis sieben Werktage (laut Aussage DHL) dauert der Postlauf, wenn die Lieferadresse in Österreich oder dem benachbarten Europäischen Ausland ist.

Das bedeutet, dass Sie ihre Bestellung in vielen Fällen schon am nächsten Tag bekommen. In Ausnahmefällen können diese Laufzeiten aber abweichen.

Sie erhalten eine Email, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Trackingnummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können.

Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Bestätigungsmail nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter info@hw-terra.de

Wo befindet sich mein Paket?


Nutzen Sie hierfür die Sendungsauskunft und lassen Sie sich anzeigen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist. Sie können rund um die Uhr den Auslieferungs-Status Ihrer Sendung verfolgen.

Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Paketnummer. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Der jeweilige Paketdienst bietet Ihnen auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung (www.dhl.de).


Bei weiteren Fragen schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@hw-terra.de


Die Sendung wird vermisst – was nun?


Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?  Über die Sendungsauskunft ist auch nichts in Erfahrung zu bringen?
In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können.

Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.


Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an info@hw-terra.de

 

Übersicht Versandkosten und Versanddauer innerhalb Deutschlands
Bezeichnung Info Preis / pro Paket Paketlaufzeit
DHL Standardversand
inkl. Samstagszustellung

Sendungscode per Email

nur 5,99 €

(ab 60 € versandkostenfrei)

ca. 1-3 Werktage (Laut Aussage DHL)
Winterverpackung Optional, empfehlen wir aber ab Temperaturen in der Nacht von unter 3°C 3,19 € abhängig von Versandvariante
Expressversand - garantierte Zustellung am nächsten Werktag vor 12 Uhr nach Versandaufgabe*
Bezeichnung Info Preis / pro Paket Paketlaufzeit

DPD Express vor 12 Uhr


 Sendungscode per Email

16,99 €

ca. 1 Werktag (laut Aussage DPD)

* Bitte berücksichtigen Sie unsere Versandannahmezeiten sowie die Versandtage.

Sonstige Versandoptionen
Bezeichnung Info Preis / pro Paket Paketlaufzeit
Lebendnagerversand per Spedition *

 gemäß Tierschutzbestimmungen (inkl. Nahrung und Flüssigkeit)

extrem kurze Laufzeit

35 € (inkl. 4,99 € für eine Einwegversandbox) ca. 1 Werktag (laut Aussage Kurierdienst)
Frostfutterversand per DHL Standardversand*  Direktversand vom Nagerzüchter 15 € (inkl. Styroporbox und Trockeneis) ca. 1-3 Werktage (laut Aussage DHL)
Frostfutterversand per DPD oder TNT Express vor 12 Uhr*  Direktversand vom Nagerzüchter 25 € (inkl. Styroporbox, Trockeneis und Expressoption) ca. 1 Werktag (laut Aussage DPD oder TNT)

* Bitte berücksichtigen Sie unsere Versandannahmezeiten sowie die Versandtage.

Übersicht Versand in das Europäische Ausland
Land Info Preis / pro Paket Paketlaufzeit (laut Aussage DHL)
  Belgien   9,90 € ca. 2-5 Werktage
  Dänemark   9,90 € ca. 2-5 Werktage
  Frankreich   9,90 € ca. 2-5 Werktage
  Niederlande   9,90 € ca. 2-5 Werktage
  Österreich  Sendungscode per Email 7,95 € ca. 1-3 Werktage
  Luxemburg   9,90 € ca. 2-5 Werktage

  Italien

  9,90 € ca. 2-7 Werktage

 Sollten Sie Fragen zu den Versandkosten oder zu der geeigneten Versandvariante haben, bitte Email an:
info@hw-terra.de