Reklamationen
Wann und wie kann ich Artikel zurück senden?
Allgemein: Sie können alle bei HW-Terra / Terraristikshop.net erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist beginnt nach Widerrufsbelehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware bei Ihnen. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Pakets oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder Email.
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Sonderanfertigungen und schnell verderblicher Ware.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück und fordern Sie einen Versandaufkleber für den Rückversand an (es handelt sich lediglich um eine Bitte und hat keine Auswirkungen auf das gesetzliche Widerrufsrecht).
Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet bzw. der Rückversandaufkleber bereit gestellt, wenn
a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und / oder
b) der Preis des retournierten Artikels über EUR 40 liegt und der Artikel bereits von Ihnen bezahlt wurde.
Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen.
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Absenden der Retoure (es handelt sich
lediglich um eine Bitte und hat keine Auswirkungen auf das gesetzliche Widerrufsrecht).
Nennen Sie uns die Nummer des Artikels, den Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten von uns im Gegenzug umgehend eine individuelle RETOURE-Nr und einen Versandaufkleber für den Rückversand.
Nur diese Nummer garantiert die eindeutige Zuordnung zu Ihrem Kundenkonto.
Per Telefon: +49 (0) 9132 836 63 06 oder
Per Internet: info@hw-terra.de
Schritt 2: Unser Kundenservice klärt Ihr Anliegen schnell und umfassend und hilft Ihnen beim Ausfüllen des Formulars.
Schritt 3: Legen Sie den Rücksendeschein inkl. Retoure-Nr. in das ausreichend frankierte Paket und senden Sie dieses an:
HW-Terra KG, Wirtsgrund 3, 91086 Aurachtal
