Häufige Fragen

Ich suche einen gedruckten Katalog von HW-Terra. Gibt es das?

Leider nicht. Wir sind ein reiner Online-Shop. Unser Angebot wächst täglich. Die Printmedien sind uns zu langsam, deswegen drucken wir keine Kataloge.
Unser aktuelles Angebot können Sie online abfragen, oder sich unsere kostenlose Futtertierpreisliste runterladen. Bitte schauen Sie auch in die Kategorie Sonderangebote, um über unsere laufenden Angebote und Restposten informiert zu sein.

Wir bemühen uns ständig die Ware vielseitig zu präsentieren, so dass Sie dieselbe Übersicht, wie bei einem gedruckten Katalog haben

Wieso gibt es spezielle Futtertierversandtage?

Die HW-Terra Futterinsekten werden exklusiv von unseren Züchtern gezüchtet und abgepackt, in einem klimatisierten Fahrzeug zu uns geliefert und dann werden die Pakete für den Versand vorbereitet und verschickt.

Um Euch immer frisch abgepackte und optimal versorgte Futtertiere anbieten zu können, müssen wir leider mit bestimmten Versandtagen (Mo, Di und Mi) arbeiten; anders kann unserer hoher Qualitätsstandard nicht aufrecht gehalten werden.

Wie hoch sind die Versandkosten? Gibt es eine Versandkostenpauschale?

Der Versand als DHL Normalpostpaket kostet 5,95 EUR, aber ab einem Bestellwert von 60 EUR liefern wir so gar versandkostenfrei.
Der Versand als Expresspaket kostet 13,90 EUR, ab einem Bestellwert von 60 EUR nur noch 8 EUR.

Wie lange dauert der Versand? Wann ist mein Paket da?

Normalpostpaket (national): Regellaufzeit 1-3 Werktage; aber ca. 90% der verschickten Pakete sind am nächsten Werktag beim Empfänger.
Paket (international): Regellaufzeit 2-10 Werktage; die Laufzeit ist abhängig von dem Zielland, nach Österreich zum Beispiel beträgt die Laufzeit 2-5 Werktage.

Expressversand? Gibt es so was bei Euch?

Ja. Wir bieten auch einen Expressversand an, für nur 13,90 EUR erfolgt die Zustellung garantiert am nächsten Werktag (vor 12 Uhr Zustellung). Bitte berücksichtigen Sie aber unsere allgemeinen Versandtage, speziell für Futtertiere.
Wichtige Info! Die Zustellung kann schon ab 07.00 Uhr morgens erfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Ist der Empfänger bei der Paketzustellung nicht zu Hause, versucht DHL zuerst das Paket an einen Ersatzempfänger auszuliefern, zum Beispiel an einen Angehörigen oder einen Nachbarn. Konnte DHL das Paket gar nicht ausliefern, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs (gilt nur für Expresssendungen) beantragen kann.

Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Wichtige Info! Sollte ein Paket unzustellbar sein und wieder an HW-Terra zurück gesandt werden, müssen wir leider die Futtertiere (verderbliche Ware) und den Versand voll in Rechnung stellen.

Tipp: Damit Sie nicht mehr Ihre Pakete in der Filiale abholen müssen, gibt es deutschlandweit inzwischen über 2.500 Packstationen, wo Sie Pakete (leider Expresspakete) rund um die Uhr empfangen können.

Bitte beachten Sie bei einem Versand von Futterinsekten die Witterung (Hochsommer/ Winter)!

Liefern Sie auch ins Ausland? Welche Versandpauschale fällt an?

Wir liefern innerhalb der EU, die Versandkosten betragen momentan pauschal 15 EUR.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei HW-Terra?

Sie können, je nach Land, mit Paypal/ Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), per Nachnahme, Sofortüberweisung oder Vorkasse/ Überweisung zahlen.
Mehr dazu erfahren Sie hier »

Ich möchte Futtertiere bestellen, aber ich weiß nicht welche von meinem Reptil gefressen werden?

Natürlich kann man das bei der Vielzahl an Reptilien nicht pauschal beantworten. Aber grundsätzlich gilt, dass Ihre Tiere so abwechslungsreich wie möglich gefüttert werden sollten.
Lieber unterschiedliche Futterinsekten verfüttern als zu einseitig. Die meisten Echsen zum Beispiel fressen alle möglichen Grillen- und Heimchenarten, Heuschrecken, Mehlwürmer, Wachsmaden und Zophobas recht gerne.

Wie entsorge ich meine Kartonage und Styroporboxen?

Sowohl Styropor als auch Kartonagen bestehen aus recyclingfähigen Materialen; Sie tun der Umwelt einen großen Gefallen, wenn Styropor in die „Gelbe Tonne“ und die Kartonpappe in die Altpapiertonne entsorgt werden.

Was mache ich im Garantiefall?

Sie kontaktieren uns per Email, Fax oder Telefon. Wir entscheiden dann, ob eine Rücksendung notwendig ist und wie wir weiter verfahren.
Lesen Sie mehr dazu in unseren AGB

Was soll ich tun, wenn ein geliefertes Produkt nicht funktioniert bzw. defekt ist?

Kontaktieren Sie uns bitte per Email, Fax oder Telefon. Wir suchen eine Lösung und entscheiden dann, ob eventuell eine Einsendung notwendig ist oder anderweitig verfahren werden muss.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt in der Lieferung fehlt, aber in der beigelegten Rechnung berechnet wurde?

Kontaktieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon. Wir untersuchen die Angelegenheit und entscheiden, ob eine Nachlieferung, Gutschrift oder Geldrückzahlung erfolgt.